Retourbeleid

Bedrijfsgegevens:
De webwinkel nl.emotionflame.com is eigendom van en wordt beheerd door:
AVEKO Jagiełło i Lewandowski sp. k.
Hoofdkantoor: ul. Dębowa 2, 84-207 Łężyce, Polen
Ingeschreven in het nationaal handelsregister (KRS): 0000834228
BTW-nummer (NIP): 5882457275
REGON: 385799944

Wij willen dat je winkelervaring volledig naar wens is. Mocht je echter niet tevreden zijn met je aankoop, dan heb je het recht om het product te retourneren of een garantieclaim in te dienen.

1. Retourneren (Herroepingsrecht)

Je hebt het recht om producten die in onze winkel zijn gekocht binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren, zonder opgave van redenen.

Als je besluit een artikel te retourneren, kun je het ruilen voor een ander product of een volledige terugbetaling ontvangen.

Voorwaarden voor retourneren:

  • De retouraanvraag wordt binnen 14 dagen na levering ingediend.
  • Het product is niet verder gebruikt of gemonteerd dan redelijkerwijs nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen, en is onbeschadigd.
  • Je bent in het bezit van het aankoopbewijs (kassabon of factuur).
  • Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking of een verpakking die een gelijkwaardig beschermingsniveau biedt (essentieel voor glazen artikelen).

Hoe retourneer je een product:

  1. Vul het formulier in: Vul ons online retourformulier in of download het PDF Retourformulier en voeg dit bij in het pakket.
  2. Verpak het product veilig: Zorg ervoor dat de haard stevig is verpakt. We raden ten zeerste aan om het originele piepschuim en beschermingsmateriaal te gebruiken, vooral op de hoeken, om glasbreuk tijdens het transport te voorkomen.
  3. Verzend het pakket naar:

    Aveko Jagiełło i Lewandowski sp.k.
    ul. Dębowa 2
    84-207 Lezyce
    Polen

⚠️ Belangrijke opmerking over retourkosten:
De klant is verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen.

Houd er rekening mee dat onze producten vaak op pallets worden verzonden. Het retourneren van grote en zware goederen van buiten Polen kan voor particuliere klanten kostbaar zijn. De klant draagt het risico van beschadiging tijdens de retourzending, daarom wordt een transportverzekering ten zeerste aanbevolen.

Terugbetalingsproces:

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, zal ons team het product inspecteren. We verwerken je terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt.

Actieartikelen:

Producten die tijdens uitverkopen of speciale promoties zijn gekocht, komen eveneens in aanmerking voor retournering en volledige terugbetaling onder de standaardvoorwaarden.

2. Garantie en klachten (Defecte producten)

Al onze elektrische haarden worden gedekt door een fabrieksgarantie van 2 jaar (naast de wettelijke garantie). Als je een defect of technisch probleem met je product ontdekt, stuur het dan niet direct terug. Volg in plaats daarvan de onderstaande klachtenprocedure.

Hoe dien je een klacht in:

  1. Neem eerst contact met ons op:
  2. Wacht op instructies: Na ontvangst van je melding geven we specifieke instructies over hoe verder te gaan (bijv. het sturen van vervangende onderdelen, het inplannen van een reparatie of het regelen van een ophaalservice).
  3. Voorbereiding (indien retournering vereist is): Maak het product verzendklaar samen met alle accessoires (bijv. afstandsbediening), de garantiekaart, het aankoopbewijs en het klachtenformulier. Verpak het product zorgvuldig voor transport met behulp van piepschuim of adequate bescherming.

Let op: Als na beoordeling wordt bevestigd dat een product defect of beschadigd is aangekomen, dekken wij de noodzakelijke verzendkosten die gepaard gaan met de garantieclaim.

Neem contact met ons op

Als je vragen hebt over retourneren of de status van je terugbetaling, neem dan contact met ons op: